Kummallisuuksia KELA.n toimissa

Tässä sitä nyt sitten opetellaan Bloggariksi.

Tuossa aamusella sain mukavan herätyksen. Avo-puolisoni tuli herättelemään aamukahville, kysyi ensin "Otatko kahvia, vai haluatko ensin nauraa?" No naurun aiheet tietenkin on kiinnostavia, lähes mielentilasta riippumatta.

Asia oli sellainen, että KELA oli lähettänyt hänen sähköpostiinsa tiedotteen: "KELA ei voi maksaa etuuttanne, ennenkun olette toimittanut meille työstä poissaolotodistuksen". Nyt huvittavinta on se, että hän on ollut seitsemän kuukautta sairauslomalla tekemästään työstä. Tähän asti on riittänyt pätevän lääkärin B- todistus sairaudesta todentamaan työstä poissaolon.
Avokkini työskentelee/työskenteli itsenäisenä yrittäjänä, Siis toisin sanoen KELA olisi valmis vastaanottamaan todistuksen "työnantajalta" mutta, kun hän on itse oma työnantajansa.

Näyttäisi että KELA.n. edustajilla lukutaito, tai luetun ymmärtäminen tuottaa suuria vaikeuksia, tai sitten papereita luetaan vain sanojen vuoksi, tai ei lueta ollenkaan.

Siinä sitten setvittiin, mikä olisi riittävä todiste "työnantajan" ilmoituksen todentamiseksi? Olisiko "konsultoitava" KELAa lukutaitoisella lähettiläällä? Olisiko sairasloman todentamiseksi työskenneltävä kotona "pitkävartisten työkalujen" kanssa, vai olisiko lähdettävä selostuskierrokselle -niitten kanssa? Puhelin linja on katkaistu/ katkaistaan kahden viikon sisällä, mutta kännykät sentään piti jättää toimimaan. Pitäisikö poistua kotoaan tuntemattomaan paikkaan ja naulattava postiluukku kiinni, pois toiminnasta?

Puhelu KELAan kuitenkin säästi noilta edellä mainituilta toimenpiteiltä. Ensin pomputeltiin puhelua byrokraateille tyypilliseen tapaan, ja kun toimenpiteistä ja henkilöstä, joka päätöksen oli tehnyt kyseltiin , häntä ehdotettiin etsimään ensin sadan kilometrin päästä, ja sitten etäisyyttä vielä lisättiin yli kahteensataan kilometriin. No, tietenkin henkilökunnan turvallisuus on viisasta maksimoida.

Paikallinen KELA myöskin "selkeäsanaisen" puhelimessa artikuloinnin jälkeen suositteli "jalkatyön vähentämistä" henkilökohtaisen käynnin tekemättä jättämisestä paikalliseen KELAn toimistoon, koska odotettavissa oli ehkä epäkohteliaan "selkeäsanaista" keskustelua ja arviointia KELAn toiminnasta.

Lisäksi saatiin hyvin nopeasti lähetetty sähköposti edellisen huonosti laaditun sähköpostin tarkoituksen selittämiseksi. Aiempi sähköposti osoitti nimittäin jo, ettei sen laatija ollut oikein ymmärtänyt konseptia lukiessaan, miksi se piti etuuden saajalle toimittaa. Alkuperäinen tarkoitus oli , ilmoittaa etuuden saajalle, että etuuden maksaminen lopetetaan nn. päivästä nn- kuuta, jos etuuden saaja ei toimita kuukauden sisällä uutta lääkärin todistusta sairausloman/etuuden jatkumisesta KELAan.

Paikallinen KELAn maksutoimiston toimihenkilö oli myös "toistaitoisena" laittanut maksukiellon voimaan kuukautta liian aikaisin, ennen kun etuuteen oikeutettu maksukausi päättyy. Tämä kiistämättä osoittaa, miten vähällä lukutaidolla ja luetun ymmärtämiskyvyllä varustetut ihmiset KELAn asioita koettaa hoitaa.

Ratkaisuksi ja tällaisten "byrokratian" kukkasten välttämiseksi tulisi KELAn "kirjoitus ja lukutaitoiselle henkilökunnalle" järjestää kurssitusta siksi, että jokaisen kirjoitus, lukutaito ja luetun ymmärtämistaito säilyisi ja kehittyisi vastuunalaisen työn sujuvasti hoitamiseen. Toinen vaihtoehto on, että työ annettaisiin sellaisten henkilöitten hoitoon, joilta asioimiston sujuva hoitaminen onnistuu.

Myöskin KELAn tulisi ohjeistaa toimistojensa henkilökuntaa siten, että Helsingissä ja "takahikiällä" samasta /samanlaisesta asiasta annettu päätös olisi yhdenmukainen.